En Algérie et en Tunisie, un programme de fidélité doit fonctionner aussi bien avec les espèces qu’avec la carte. Permettez aux clients de s’inscrire avec un numéro de téléphone ou un QR code, attribuez aussi des points sur les commandes payées à la livraison et fixez le prix des récompenses en dinars. Déclarez votre fichier clients à l’ANPDP en Algérie ou à l’INPDP en Tunisie, et obtenez le consentement avant d’envoyer des messages marketing.
Ce guide est rédigé par TheCoins, qui commercialise des logiciels de fidélisation et de commerce. Chaque donnée de marché provient d’une source publique citée en fin de page.
Comment les clients paient en Algérie
L’Algérie compte deux grands types de cartes : les cartes CIB émises par les banques et les cartes Edahabia émises par Algérie Poste. En mars 2026, 22,5 millions de cartes étaient en circulation, dont 18 millions d’Edahabia et 4,5 millions de CIB, selon le GIE Monétique cité par Algérie Eco. Les terminaux de paiement restent rares en magasin : environ 100 000 terminaux pour quelque 1,2 million de commerçants, si bien que moins de 10 % d’entre eux peuvent accepter la carte en caisse. Seuls 859 commerçants étaient certifiés pour le paiement par carte en ligne.
En ligne, le paiement à la livraison reste la norme. Algeria Tech News estime que plus de 85 % des commandes e-commerce sont réglées en espèces à la porte, même si les paiements par carte en ligne ont atteint 145 milliards DZD en 2025. DZ Mob Pay, un service de paiement mobile, était en phase pilote avec 7 banques fin 2025.
Comment les clients paient en Tunisie
En Tunisie, la carte est le principal moyen de paiement électronique : 164,9 millions de paiements par carte pour 29,5 milliards de dinars en 2025, selon le rapport annuel de la Banque centrale de Tunisie. Le paiement mobile pèse moins lourd mais progresse vite : 8,4 millions d’opérations en 2025, en hausse de 80,5 %, avec 469 000 portefeuilles électroniques. Les paiements en ligne ont atteint 1 375 millions de dinars.
La Poste Tunisienne propose le portefeuille gratuit e-Dinar, qui fonctionne avec son application D17 pour les virements, les factures et les paiements chez les commerçants affiliés. Flouci, fintech agréée par la banque centrale comme facilitateur de paiement, a lancé un module de paiement pour Shopify en juin 2026. Malgré tout, le responsable du développement du commerce électronique a déclaré en février 2026 que le recours massif au paiement à la livraison freine encore les ventes en ligne.
| Moyen de paiement | Algérie | Tunisie |
|---|---|---|
| Cartes bancaires | CIB, environ 4,5 millions de cartes (mars 2026) | Principal moyen électronique, 164,9 millions de paiements en 2025 |
| Carte ou portefeuille postal | Edahabia, environ 18 millions de cartes | Portefeuille e-Dinar avec l’application D17 |
| Paiement mobile | DZ Mob Pay en phase pilote avec 7 banques (fin 2025) | 8,4 millions de paiements mobiles en 2025 ; portefeuilles comme Flouci |
| Commandes en ligne | Surtout paiement à la livraison | Le paiement à la livraison reste courant |
Dans un programme de fidélité, les points doivent être gagnés quel que soit le mode de paiement, espèces comprises. Attribuez les points lorsque la commande est livrée et payée, et non au moment où elle est passée : ainsi, les commandes refusées à la livraison ne rapportent pas de points.
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Prix en dinars
Algérie : le taux officiel et celui du marché parallèle sont très éloignés. Le 4 novembre 2026, le taux de la Banque d’Algérie était de 135,91 DZD pour un dollar américain, alors que le dollar se vendait environ 243 à 246 DZD sur le marché parallèle du square Port-Saïd à Alger, selon Algérie 360. Nous utilisons ci-dessous le taux officiel du marché. Tunisie : le dollar a dépassé 3 dinars sur le marché interbancaire en octobre 2026, pour la première fois depuis mai 2025.
| Forfait | Prix en USD | Environ en DZD | Environ en TND |
|---|---|---|---|
| Basic | 79 $ par mois | environ 10 630 DZD | environ 244 TND |
| Growth | 199 $ par mois | environ 26 790 DZD | environ 614 TND |
| Pro | 349 $ par mois | environ 46 980 DZD | environ 1 077 TND |
Les plans sont facturés en dollars américains. Les montants reposent sur 1 USD = 134,6 DZD et 1 USD = 3,086 TND (taux moyens du marché Wise, 9 novembre 2026) et varieront avec les taux. Demandez à votre banque comment régler un abonnement en dollars américains. Aucune commission n’est prélevée sur les commandes.
Applications de livraison en Algérie et en Tunisie
En Algérie, Yassir propose la livraison de repas, la livraison de courses et le VTC. En 2026, l'entreprise a ouvert Yassir Market dans un ancien hypermarché Uno à Bab Ezzouar, à Alger. Dans le classement Sensor Tower des applications de livraison de repas en Algérie par nombre de téléchargements au troisième trimestre 2025, temtem arrivait en tête.
En Tunisie, Glovo couvre tout le pays, avec une base plus solide dans le Grand Tunis et environ 2 000 livreurs indépendants, selon son directeur général en novembre 2025. Yassir a racheté en 2024 Kool, application tunisoise de livraison de repas. Jumia a fermé son service de livraison de repas en Algérie comme en Tunisie fin 2023. Servez-vous des applications de livraison pour toucher de nouveaux clients, puis invitez-les à commander en direct grâce à une carte et un QR code glissés dans le sac.
Protection des données : l’ANPDP en Algérie, l’INPDP en Tunisie
Algérie : la loi 18-07 du 10 juin 2018, modifiée par la loi 25-11 du 24 juillet 2025, est appliquée par l’Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP). Tout traitement requiert une déclaration préalable à l’ANPDP. La modification de 2025 ajoute un délégué à la protection des données, un registre des traitements et la notification des violations à l’ANPDP dans un délai de cinq jours. Les personnes peuvent s’opposer à la prospection commerciale, et les transferts à l’étranger nécessitent l’autorisation de l’ANPDP.
Tunisie : la loi organique 2004-63 du 27 juillet 2004 est appliquée par l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP). Tout traitement requiert une déclaration préalable. Le consentement doit en général être exprès et écrit, et l'article 30 interdit l’utilisation de données personnelles à des fins de promotion sans le consentement de la personne concernée. Les transferts à l’étranger nécessitent l’autorisation de l’INPDP.
- Déclarez votre fichier clients avant le lancement.
- Ne collectez que ce dont le programme a besoin : nom, numéro de téléphone, visites et points.
- Recueillez le consentement aux offres via une case distincte, en arabe ou en français, et conservez-en la trace.
- Demandez à votre fournisseur de logiciel où les données sont hébergées et si une autorisation de transfert est nécessaire.
- Désignez une personne chargée de répondre aux demandes relatives aux données ; en Algérie, vérifiez la nouvelle règle sur le délégué à la protection des données.
Ces informations sont générales et ne constituent pas un avis juridique. Renseignez-vous auprès de l’ANPDP, de l’INPDP ou d’un avocat local.
Exemples chiffrés en dinars
Il s’agit d’exemples fondés sur des hypothèses, et non de résultats d’entreprises réelles. Tous deux supposent un coût matière de 40 % du prix de la carte et une marge brute de 60 % par visite.
| Démarche | Pizzeria à Alger | Café à Tunis |
|---|---|---|
| Membres et visites | 500 membres, 2 visites par mois = 1 000 visites | 400 membres, 4 visites par mois = 1 600 visites |
| Ticket moyen | 1 500 DZD | 12 TND |
| Ventes mensuelles des membres | 1 500 000 DZD | 19 200 TND |
| Règle de récompense | 1 pièce par tranche de 10 DZD ; une récompense de 500 DZD pour 1 500 pièces (3,3 %) | 1 pièce par TND ; une boisson offerte de 6 TND pour 120 pièces (5 %) |
| Coût des récompenses au prix de la carte | environ 50 000 DZD | 960 TND |
| Coût réel des récompenses (40 %) | environ 20 000 DZD | 384 TND |
| TheCoins Basic | environ 10 630 DZD | environ 244 TND |
| Marge par visite supplémentaire | 900 DZD | 7,2 TND |
| Seuil de rentabilité | (20 000 + 10 630) / 900 = environ 34 visites supplémentaires | (384 + 244) / 7,2 = environ 87 visites supplémentaires |
La pizzeria a besoin d’environ 3,4 % de visites en plus et le café d’environ 5,4 % pour couvrir le coût du programme. Les membres qui paient en espèces à la livraison doivent aussi gagner des points ; sinon, la plupart des commandes en ligne algériennes restent hors du programme.
La place de TheCoins
TheCoins est une option parmi d’autres. Elle convient aux restaurants, cafés et commerces qui veulent leur propre programme, en arabe et en français, sous leur propre nom.
- Écrans clients en arabe et en français, ainsi qu’en anglais et en espagnol.
- Programme de fidélité à pièces avec niveaux, parrainage et récompenses ; les clients s’inscrivent avec un numéro de téléphone ou un QR code.
- Boutique en ligne, liens de commande et commande par QR code, sans commission par commande.
- Cartes de fidélité et cartes cadeaux Apple Wallet.
- Parcours WhatsApp, SMS, e-mail et notifications push, envoyés uniquement aux clients qui ont donné leur accord.
- Gestion multi-établissements et analyses, par exemple pour des points de vente à Alger et Oran ou à Tunis et Sfax.
Lire notre guide du programme de fidélité au Maroc
Découvrir le programme de fidélité à pièces de TheCoins
Sources
- Algérie : 100 000 TPE pour 1,2 million de commerçants (Algérie Eco, mai 2026)
- Pourquoi 85 % de paiement à la livraison est un problème structurel en Algérie (Algeria Tech News, mai 2026)
- Taux de change dollar, euro, dinar, 4 novembre 2026 (Algérie 360)
- Dollar américain en dinar algérien aujourd’hui (Wise, novembre 2026)
- Dollar américain en dinar tunisien aujourd’hui (Wise, novembre 2026)
- Le dollar à plus de 3 dinars (La Presse via AllAfrica, octobre 2026)
- BCT : le paiement mobile bondit de 80,5 % en 2025 (La Presse via AllAfrica, juillet 2026)
- E-commerce : le paiement à la livraison freine encore la transition digitale (La Presse, février 2026)
- La Poste démocratise le paiement numérique : e-Dinar et D17 (Tunisie Numérique, juillet 2025)
- Paiement digital : Flouci, une première en Tunisie (L'Economiste Maghrébin, juin 2026)
- Ce qui a rouvert à Bab Ezzouar : Yassir Market (Algeria Tech News, avril 2026)
- Top 5 des applications de livraison de repas par téléchargements, Algérie, T3 2025 (Sensor Tower)
- Adrián Mayans, Glovo Tunisie (Managers, novembre 2025)
- Yassir acquiert la start-up tunisienne Kool (L'Economiste Maghrébin, juin 2024)
- Jumia ferme son service de livraison de nourriture sur sept marchés (Daba Finance, décembre 2023)
- Lois sur la protection des données et la cybersécurité en Algérie (CMS Expert Guide, 2026)
- Protection des données en Tunisie : loi organique 2004-63 (DLA Piper, 2026)
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