À Abidjan et à Dakar, un programme de fidélité fonctionne le mieux lorsque les clients s’inscrivent avec leur numéro de téléphone, paient avec le mobile money qu’ils utilisent déjà (Wave, Orange Money, MTN MoMo ou Moov Money) et reçoivent des récompenses exprimées en francs CFA. Recueillez un consentement clair avant d’envoyer des offres par WhatsApp ou SMS, et déclarez votre fichier clients à l’ARTCI en Côte d’Ivoire ou à la CDP au Sénégal.
Ce guide est rédigé par TheCoins, qui commercialise des logiciels de fidélisation et de commerce. Chaque donnée de marché provient d’une source publique citée en fin de page.
Comment les clients paient en Côte d’Ivoire et au Sénégal
Le mobile money est le principal moyen de paiement numérique dans les deux pays. La Côte d’Ivoire et le Sénégal font partie de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA) et représentaient ensemble environ 65 % de la valeur des transactions de mobile money de l’Union en 2024, selon des données de la banque centrale citées par Launch Base Africa. À l’échelle de l’Union en 2024, Orange Money détenait environ 41 % de la valeur des transactions, Wave environ 38 %, MTN MoMo environ 12 % et Moov Money environ 3 %.
| Pays | Principaux portefeuilles | Ce que disent les sources |
|---|---|---|
| Côte d’Ivoire | Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave | L’ARTCI recensait plus de 26 millions de comptes mobile money actifs fin 2024 : environ 13,8 millions chez Orange Money, 8,5 millions chez MTN MoMo et 2,9 millions chez Moov Money. Le nombre de points marchands enregistrés est passé de 1,13 million à 2,72 millions en 2024, porté par les QR codes. |
| Sénégal | Wave, Orange Money | Selon la Commission bancaire de l’UMOA, Wave détenait environ 80 % des encours de monnaie électronique en août 2026, et Orange Money environ 19 %. Wave revendique environ 11 millions d’utilisateurs actifs au Sénégal. |
Pour un programme de fidélité, cela a deux conséquences. D’abord, le numéro de téléphone sert déjà d’identifiant de paiement au client : il doit donc aussi être son identifiant de fidélité. Ensuite, les récompenses doivent être faciles à comprendre à côté d’un reçu de mobile money : une remise en francs CFA ou un article offert est plus parlant qu’une valeur abstraite en points. Les frais et les plafonds changent souvent : vérifiez les conditions marchandes en vigueur auprès de chaque opérateur.
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Des prix en francs CFA
Les deux pays utilisent le franc CFA d’Afrique de l’Ouest (XOF), émis par la BCEAO. Selon la Banque de France, sa parité avec l’euro est fixe : 1 euro = 655,957 francs CFA. Vous pouvez donc fixer vos récompenses en montants ronds en francs CFA, qui ne varient pas avec les taux de change. Le dollar américain, lui, fluctue face au franc CFA : les montants TheCoins ci-dessous sont donc approximatifs.
| Forfait | Prix en USD | Équivalent approximatif en XOF |
|---|---|---|
| Basic | 79 $ par mois | environ 46 400 XOF |
| Growth | 199 $ par mois | environ 116 800 XOF |
| Pro | 349 $ par mois | environ 204 900 XOF |
Les abonnements sont facturés en dollars américains. Les montants en XOF reposent sur 1 USD = 587,1 XOF (taux moyen du marché Wise, 9 novembre 2026) et évolueront avec le taux de change. Aucune commission n’est prélevée sur les commandes.
Les applications de livraison à Abidjan et à Dakar
À Abidjan, Glovo est présent et a fait état d’une croissance mensuelle à deux chiffres en Côte d’Ivoire dans un entretien accordé à Financial Afrik en juillet 2026. En août 2026, l’entreprise a organisé une formation à la sécurité routière pour ses livreurs à Cocody. Le service de livraison de repas de Yango, lancé sous le nom de Yango Deli, s’est étendu à Abobo, Adjamé et Port-Bouët en mars 2024, et en juin 2026 Yango a annoncé prévoir un service haut de gamme, Yango Food, dans le pays.
À Dakar, Yango a lancé la livraison de repas en février 2025 et a renoncé à sa commission pour les restaurants pendant les premiers mois. Jumia a fermé son service de livraison de repas en Côte d’Ivoire fin 2023, après l’avoir déjà arrêté au Sénégal en 2022 : ne bâtissez donc pas votre stratégie sur Jumia Food.
Les applications de livraison apportent de nouveaux clients, mais c’est l’application qui garde la relation client. Une méthode simple : glissez dans chaque sac de livraison une carte avec un QR code qui invite le client à rejoindre votre propre programme et à commander directement la prochaine fois.
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WhatsApp, SMS et consentement
Selon DataReportal, le Sénégal comptait environ 11,5 millions d’internautes en octobre 2025, soit près de 61 % de la population, et 23,3 millions de connexions mobiles. Beaucoup de clients peuvent recevoir des messages WhatsApp, mais certains dépendent encore du SMS. Votre programme doit prendre en charge les deux canaux et n’envoyer d’offres qu’aux clients qui ont donné leur accord.
- Demandez le consentement à l’inscription, avec une case distincte et non cochée pour les offres par WhatsApp ou SMS.
- Indiquez ce que vous enverrez et à quelle fréquence, par exemple une offre par semaine.
- Proposez un moyen simple d’arrêter les messages, par exemple en répondant STOP.
- Conservez la date et le canal de chaque consentement dans la fiche client.
- Envoyez les messages de service, comme le suivi de commande ou le solde de points, séparément des promotions.
Les règles de protection des données dans les deux pays
Côte d’Ivoire : la loi 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel est appliquée par l’ARTCI. La plupart des traitements exigent une déclaration préalable auprès de l’ARTCI. Le consentement doit être explicite et éclairé, chacun peut s’opposer gratuitement à la prospection, et la prospection directe sans consentement préalable est passible de sanctions pénales. Tout transfert de données personnelles vers un autre pays requiert une autorisation préalable de l’ARTCI.
Sénégal : la loi 2008-12 du 25 janvier 2008 a créé la Commission de protection des données personnelles (CDP). Son article 18 impose de déclarer les traitements à la CDP, et son article 47 interdit la prospection directe à partir des données d’une personne sans son consentement préalable. En 2014, la CDP a rappelé aux expéditeurs de SMS promotionnels trois conditions : déclarer la base de données, obtenir le consentement du destinataire et lui permettre d’arrêter les messages à tout moment.
Concrètement, pour un programme de fidélité : déclarez votre fichier clients, ne collectez que ce que vous utilisez (nom, numéro de téléphone, visites et points), enregistrez le consentement aux communications marketing et demandez à votre fournisseur de logiciel où les données sont hébergées. Ces informations sont générales et ne constituent pas un avis juridique. Renseignez-vous auprès de l’ARTCI, de la CDP ou d’un avocat local.
Exemple chiffré : un café à Abidjan ou à Dakar
Les chiffres ci-dessous sont un exemple fondé sur des hypothèses, et non les résultats d’une entreprise réelle.
| Démarche | Hypothèse | Résultat |
|---|---|---|
| Membres | 400 membres venant 3 fois par mois | 1 200 visites de membres par mois |
| Ticket moyen | 3 500 XOF | 4 200 000 XOF de ventes aux membres par mois |
| Règle de gain | 1 pièce pour 100 XOF ; une récompense de 1 500 XOF pour 500 pièces | Valeur de la récompense = 1 500 / 50 000 = 3 % des dépenses des membres |
| Coût des récompenses | 3 % de 4 200 000 XOF ; le coût matière représente 40 % du prix de la carte | 126 000 XOF au prix de la carte, soit un coût réel d’environ 50 400 XOF |
| Logiciel | TheCoins Basic | environ 46 400 XOF par mois |
| Seuil de rentabilité | Marge brute de 60 % par visite = 2 100 XOF | (50 400 + 46 400) / 2 100 = environ 46 visites supplémentaires par mois |
Quarante-six visites supplémentaires représentent environ 4 % de plus que les 1 200 visites des membres. Si le programme n’atteint pas ce niveau, modifiez la récompense ou l’offre avant d’investir davantage. Chaque mois, comparez le taux de retour et la fréquence de visite des membres à ceux des non-membres.
La place de TheCoins
TheCoins est une option parmi d’autres. Elle convient au restaurant, au café ou à la boutique qui veut son propre programme, à son propre nom.
- Des écrans clients en français, ainsi qu’en arabe, en anglais et en espagnol.
- Programme de fidélité à pièces avec niveaux, parrainage et récompenses ; les clients s’inscrivent avec un numéro de téléphone ou un QR code.
- Des cartes de fidélité et des cartes cadeaux Apple Wallet : vos clients n’ont pas besoin de télécharger une application.
- Boutique en ligne, liens de commande et commande par QR code, sans commission par commande.
- Des parcours WhatsApp, SMS, e-mail et notifications push, par exemple un message après 30 jours sans visite.
- Gestion multi-établissements et statistiques si vous avez des points de vente à Abidjan et à Dakar.
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Sources
- Coopération monétaire Afrique-France : 1 euro = 655,957 francs CFA (Banque de France, 2026)
- Dollar américain en franc CFA BCEAO aujourd’hui (Wise, novembre 2026)
- Wave sur le point de détrôner Orange en Afrique de l’Ouest (Launch Base Africa, mars 2026)
- Mobile money et banques en Côte d’Ivoire (Les Afriques, septembre 2026)
- Mobile money au Sénégal : Wave à 80 % du marché (Senego, août 2026)
- Wave renforce son emprise sur le Sénégal (Launch Base Africa, mai 2026)
- Entretien avec Sacha Michaud, cofondateur de Glovo (Financial Afrik, juillet 2026)
- Communiqué de presse : Glovo Côte d’Ivoire (Fraternité Matin, août 2026)
- Yango Deli s’étend à Abobo, Adjamé et Port-Bouët (Abidjan.net, mars 2024)
- Yango Group organise son Innovation Day 2026 à Abidjan (TechCabal, juin 2026)
- Yango Food Delivery débarque au Sénégal (Senego, février 2025)
- Jumia ferme son service de livraison de nourriture sur sept marchés (Daba Finance, décembre 2023)
- Protection des données en Côte d’Ivoire : loi 2013-450 (DLA Piper, 2026)
- Loi n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel, Sénégal (WIPO Lex)
- La CDP en croisade contre les SMS illégaux (Osiris / Le Soleil, juin 2014)
- Digital 2026 : Sénégal (DataReportal)
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