Un programme de fidélité par scan de tickets permet aux clients de gagner des points en photographiant ou en important leur ticket de caisse. Le système le vérifie selon vos règles (magasins éligibles, montant minimum, doublons), puis crédite les points. Il convient aux marques qui vendent via des franchises, des distributeurs, d’autres enseignes ou des applications de livraison, là où vous ne pouvez pas vous connecter à la caisse.
La plupart des programmes de fidélité partent du principe que vous maîtrisez la caisse. Beaucoup de marques ne sont pas dans ce cas. Une marque de grande consommation vend dans des milliers de magasins qu’elle ne voit jamais, un réseau de franchises utilise des caisses différentes, et un restaurant réalise une grande part de ses commandes via des applications de livraison. Le ticket est la seule preuve d’achat que produisent tous ces canaux. Ce guide est rédigé par TheCoins, éditeur de logiciels de fidélisation et de commerce ; la méthode s’applique quel que soit l’outil choisi.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité par scan de tickets ?
Dans un programme de fidélité par scan de tickets, c’est le client qui fait office d’intégration. Après son achat, il ouvre votre application ou votre page web, photographie son ticket ou importe un ticket numérique, et le programme lit le magasin, la date, le montant et le numéro du ticket. Si le ticket respecte vos règles, les points sont crédités sur le compte du client et peuvent être échangés contre des récompenses.
Le compromis est simple. Vous touchez des canaux que vous ne contrôlez pas, sans aucun travail sur la caisse. En contrepartie, le client a une étape de plus et vous assumez un risque à encadrer par des règles et une vérification.
Scan de tickets, intégration à la caisse ou fidélité liée à la carte bancaire
| Critère | Scan des tickets de caisse | Intégration à la caisse | Liée à la carte bancaire |
|---|---|---|---|
| Mode de saisie des achats | Le client envoie son ticket | Enregistré automatiquement en caisse | Détecté à partir de la carte bancaire utilisée |
| Fonctionne dans des magasins qui ne vous appartiennent pas | Oui, dans tout magasin qui délivre un ticket | Uniquement là où votre caisse est connectée | Uniquement là où le réseau de cartes ou le partenaire le permet |
| Effort pour le client | Une photo ou un envoi après chaque achat | Donner un numéro de téléphone ou présenter une carte | Associer une carte une seule fois |
| Effort de mise en place pour vous | Règles et processus de vérification, aucun travail sur la caisse | Une intégration par logiciel de caisse | Accords de partenariat, généralement avec des banques ou des prestataires de paiement |
| Achats en espèces | Oui | Oui | Non |
| Exposition à la fraude | Plus élevé : doublons et images retouchées | Faible | Faible |
| Données obtenues | Magasin, date, montant et détails du ticket | Données complètes de la commande et des articles | Commerçant et montant |
Si vous possédez vos magasins et que votre caisse peut être connectée, l’intégration à la caisse reste le meilleur choix : les points sont crédités instantanément et le risque de fraude est faible. Le scan de tickets l’emporte quand l’achat a lieu là où vous n’avez pas accès.
- Vous vendez via des supermarchés, des pharmacies ou d’autres distributeurs qui ne vous appartiennent pas.
- Vos franchisés ou points de vente utilisent des caisses différentes, non connectées.
- Une part importante de vos commandes passe par des applications de livraison qui émettent leurs propres tickets.
- Vous voulez tester un programme de fidélité avant de financer une intégration à la caisse.
- Un centre commercial veut récompenser ses visiteurs dans de nombreuses enseignes avec un seul programme.
Comment les clients gagnent des points en scannant leurs tickets
- Acheter : le client achète dans un magasin ou sur un canal éligible et conserve son ticket.
- Envoyer : le client photographie son ticket papier ou importe un ticket numérique dans votre application ou sur votre page web.
- Vérifier : le programme lit le ticket et le contrôle selon vos règles, en transmettant les cas douteux en vérification manuelle.
- Créditer : les tickets validés rapportent des points et le client voit son nouveau solde.
- Utiliser : les points se convertissent en récompenses, en bons d’achat ou en progression de niveau.
Avec le scan de tickets de TheCoins, vos clients importent leurs tickets et gagnent automatiquement des points selon les règles que vous définissez. Les tickets scannés apparaissent dans une vue d’audit où votre équipe peut les examiner, et alimentent les mêmes analyses de fidélité que le reste de votre programme, aux côtés des niveaux, du parrainage, des récompenses et des cartes de fidélité Apple Wallet.
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Les règles à fixer avant le lancement
- Magasins et canaux éligibles : listez les enseignes, points de vente ou applications de livraison dont les tickets sont acceptés.
- Montant minimum : fixez un montant de ticket en dessous duquel aucun point n’est attribué, pour limiter les envois de faible valeur.
- Taux de gain : des points par unité monétaire, assez simples à expliquer en une phrase.
- Tickets en double : un ticket ne rapporte des points qu’une fois, tous comptes confondus, et pas seulement par client.
- Délai : n’acceptez les tickets que dans un nombre de jours défini après la date d’achat.
- Plafonds quotidiens et mensuels : limitez le nombre de tickets ou de points par client et par jour pour contenir les abus.
- Règles par produit : si votre outil le permet, n’attribuez des points que sur vos propres produits ; sinon, basez le gain sur les magasins éligibles et le montant minimum.
- Expiration des points : fixez une durée de validité claire et prévenez les clients avant que leurs points n’expirent.
Exemple chiffré (données indicatives) : une marque de snacks offre 1 point par tranche de 10 EGP dépensés dans les supermarchés éligibles, avec un ticket minimum de 100 EGP, un délai d’envoi de 7 jours et un plafond de 3 tickets par jour. 100 points donnent droit à un bon de 20 EGP. Un client qui envoie 1 000 EGP de tickets gagne 100 points, soit 20 EGP : le taux de récompense est donc de 20 / 1 000 = 2 % des dépenses suivies. Si 60 % des points émis sont utilisés, le coût réel est de 2 % x 60 % = 1,2 % des dépenses suivies, hors logiciel et temps de vérification.
Fraude et contrôle qualité
Les programmes par ticket attirent plus d’abus que ceux reliés à la caisse, car c’est le client qui fournit la preuve. Inutile de bloquer chaque tentative : il vous faut des règles qui rendent la fraude non rentable et un processus pour les cas suspects.
- Doublons : un même ticket envoyé deux fois, par une seule personne ou par des amis qui partagent leurs photos.
- Images retouchées : montant, date ou nom du magasin modifiés sur un vrai ticket.
- Tickets récupérés : tickets ramassés dans les poubelles ou auprès d’autres clients, que les plafonds et délais permettent de limiter.
- File de vérification manuelle : faites examiner par une personne les tickets qui échouent à un contrôle ou dépassent un seuil de montant, avant de créditer les points.
- Messages de refus clairs : expliquez aux clients de bonne foi pourquoi un ticket a été refusé et comment y remédier, par exemple en cas de photo floue.
- Mesures sur les comptes : suspendez les comptes aux envois refusés à répétition et annulez les points issus de tickets jugés invalides par la suite.
Confidentialité et consentement
Un ticket peut contenir plus que nécessaire : chiffres d’une carte bancaire, noms d’autres personnes ou articles sans rapport avec votre marque. Ne collectez que ce que vos règles utilisent, expliquez simplement ce que vous lisez sur le ticket et pourquoi, et recueillez le consentement aux messages marketing séparément de l’adhésion au programme. Fixez une durée de conservation des images de tickets, limitez les personnes de votre équipe qui y ont accès et vérifiez les règles de protection des données de chaque marché où le programme est proposé.
Les KPI à suivre
| KPI | Ce qu'il vous apprend | Calcul |
|---|---|---|
| Taux d’envoi | La poursuite des scans après l’inscription | Membres actifs / total des membres, par mois |
| Taux de validation | La clarté des règles et des consignes | Tickets validés / tickets soumis |
| Part de vérification manuelle | La charge de travail de votre équipe | Tickets envoyés en vérification / tickets soumis |
| Dépenses suivies par membre | La valeur des données d’achat collectées | Valeur totale des tickets validés / membres actifs |
| Taux de réachat | L’effet du programme sur les comportements | Membres ayant 2 tickets validés ou plus en 30 jours / membres actifs |
| Taux d'utilisation | L’attrait des récompenses | Points utilisés / points émis |
| Taux de coût des récompenses | Coût du programme rapporté aux ventes suivies | Valeur des récompenses utilisées / valeur des tickets validés |
Comparez aussi les résultats par enseigne. Si un distributeur concentre la plupart des tickets refusés, la cause tient souvent à un format de ticket difficile à lire, pas à la fraude. Pour les taux de gain, niveaux et paniers propres à l’alimentaire, consultez notre guide dédié aux supermarchés.
Lire le guide du programme de fidélité pour supermarchés
Erreurs fréquentes
- Recourir au scan de tickets alors que vous disposez déjà d’une caisse connectable, ce qui impose au client un effort inutile.
- Lancer le programme sans contrôle des doublons ni plafond quotidien, puis payer la première vague d’abus.
- Des récompenses si faibles qu’une photo ne vaut pas l’effort, ou si élevées qu’elles attirent la fraude.
- Aucun processus de vérification manuelle, si bien que chaque ticket refusé se transforme en réclamation.
- Un long silence après l’envoi : informez le client du statut de chaque ticket.
- Collecter les données des tickets sans dire aux clients ce que vous lisez ni combien de temps vous les conservez.
Commencez avec une courte liste de magasins éligibles, des règles simples et une file de vérification que votre équipe peut absorber. Élargissez la liste et relevez les plafonds une fois votre taux de validation et le coût des récompenses stabilisés.
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