En Argelia y Túnez, un programa de fidelización tiene que funcionar tanto con efectivo como con tarjetas. Deja que los clientes se unan con un número de teléfono o un código QR, da puntos también en los pedidos contra reembolso y fija el precio de las recompensas en dinares. Declara tu fichero de clientes ante la ANPDP en Argelia o la INPDP en Túnez, y consigue el consentimiento antes de enviar mensajes de marketing.
Esta guía la ha escrito TheCoins, que vende software de fidelización y comercio. Cada dato de mercado procede de una fuente pública citada al final de la página.
Cómo pagan los clientes en Argelia
Argelia tiene dos tipos principales de tarjeta: las CIB, emitidas por los bancos, y las Edahabia, emitidas por Algérie Poste. En marzo de 2026 había 22,5 millones de tarjetas en circulación, 18 millones Edahabia y 4,5 millones CIB, según GIE Monétique, citado por Algérie Eco. Los terminales de pago siguen siendo escasos en las tiendas: unos 100.000 terminales para cerca de 1,2 millones de comercios, así que menos del 10% de los comercios puede cobrar con tarjeta en el mostrador. Solo 859 comercios estaban certificados para el pago online con tarjeta.
Online, el pago contra reembolso sigue siendo la norma. Algeria Tech News calcula que más del 85% de los pedidos de comercio electrónico se pagan en efectivo en la puerta, aunque los pagos online con tarjeta crecieron hasta los 145.000 millones de DZD en 2025. DZ Mob Pay, un servicio de pago móvil, estaba en fase piloto con 7 bancos a finales de 2025.
Cómo pagan los clientes en Túnez
En Túnez, las tarjetas son el principal método de pago electrónico: 164,9 millones de pagos con tarjeta por valor de 29.500 millones de dinares en 2025, según el informe anual del Banco Central de Túnez. El pago móvil es menor, pero crece rápido: 8,4 millones de operaciones en 2025, un 80,5% más, con 469.000 monederos electrónicos. Los pagos online alcanzaron los 1.375 millones de dinares.
La Poste Tunisienne ofrece el monedero gratuito e-Dinar, que funciona con su app D17 para transferencias, recibos y pagos en comercios adheridos. Flouci, una fintech autorizada por el banco central como facilitador de pagos, lanzó un plugin de pago para Shopify en junio de 2026. Aun así, el responsable del desarrollo del comercio electrónico afirmó en febrero de 2026 que el uso intensivo del pago contra reembolso sigue frenando las ventas online.
| Método | Argelia | Túnez |
|---|---|---|
| Tarjetas bancarias | CIB, unos 4,5 millones de tarjetas (marzo de 2026) | Principal método electrónico, 164,9 millones de pagos en 2025 |
| Tarjeta o monedero postal | Edahabia, unos 18 millones de tarjetas | Monedero e-Dinar con la app D17 |
| Pago móvil | DZ Mob Pay en fase piloto con 7 bancos (finales de 2025) | 8,4 millones de pagos móviles en 2025; monederos como Flouci |
| Pedidos online | Sobre todo contra reembolso | El pago contra reembolso sigue siendo habitual |
En un programa de fidelización, los puntos deben ganarse con cualquier forma de pago, incluido el efectivo. Da los puntos cuando el pedido se entregue y se pague, no cuando se haga, para que los pedidos contra reembolso rechazados no sumen puntos.
TheCoins cobra a través del proveedor de pagos que conectes; pregúntanos qué proveedores están activos en tu país antes de lanzar.
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Precios en dinares
Argelia: el tipo oficial y el del mercado paralelo son muy distintos. El 4 de noviembre de 2026, el tipo del Banco de Argelia era de 135,91 DZD por dólar estadounidense, mientras que el dólar se vendía a unos 243-246 DZD en el mercado paralelo de la plaza Port-Saïd de Argel, según Algérie 360. Abajo usamos el tipo oficial de mercado. Túnez: el dólar superó los 3 dinares en el mercado interbancario en octubre de 2026, por primera vez desde mayo de 2025.
| Plan | Precio en USD | Aprox. en DZD | Aprox. en TND |
|---|---|---|---|
| Basic | 79 $ al mes | unos 10.630 DZD | unos 244 TND |
| Growth | 199 $ al mes | unos 26.790 DZD | unos 614 TND |
| Pro | 349 $ al mes | unos 46.980 DZD | unos 1.077 TND |
Los planes se facturan en dólares estadounidenses. Las cifras usan 1 USD = 134,6 DZD y 1 USD = 3,086 TND (tipos medios de mercado de Wise, 9 de noviembre de 2026) y variarán con los tipos. Pregunta a tu banco cómo puedes pagar una suscripción en dólares estadounidenses. No hay comisión por pedido.
Apps de delivery en Argelia y Túnez
En Argelia, Yassir ofrece reparto de comida, reparto de alimentación y transporte con conductor. En 2026 abrió Yassir Market en un antiguo hipermercado Uno de Bab Ezzouar, en Argel. En la clasificación de Sensor Tower de apps de reparto de comida en Argelia por descargas del tercer trimestre de 2025, temtem quedó en primer lugar.
En Túnez, Glovo cubre todo el país, con su base más fuerte en el Gran Túnez y unos 2.000 repartidores autónomos, según su director general en noviembre de 2025. Yassir compró en 2024 Kool, la app de reparto de comida de Túnez. Jumia cerró su reparto de comida tanto en Argelia como en Túnez a finales de 2023. Usa las apps de delivery para captar clientes nuevos y luego invítalos a pedir directamente con una tarjeta y un código QR en la bolsa.
Protección de datos: la ANPDP en Argelia y la INPDP en Túnez
Argelia: la Ley 18-07, de 10 de junio de 2018, modificada por la Ley 25-11, de 24 de julio de 2025, la aplica la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP). Todo tratamiento requiere una declaración previa ante la ANPDP. La modificación de 2025 añade un delegado de protección de datos, un registro de actividades de tratamiento y la notificación de brechas a la ANPDP en un plazo de cinco días. Las personas pueden oponerse a la prospección comercial, y las transferencias al extranjero requieren autorización de la ANPDP.
Túnez: la Ley Orgánica 2004-63, de 27 de julio de 2004, la aplica la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (INPDP). Todo tratamiento requiere una declaración previa. El consentimiento suele ser expreso y por escrito, y el artículo 30 prohíbe usar datos personales con fines promocionales sin el consentimiento de la persona. Las transferencias al extranjero requieren autorización de la INPDP.
- Declara tu fichero de clientes antes del lanzamiento.
- Recoge solo lo que usa el programa: nombre, número de teléfono, visitas y puntos.
- Pide el consentimiento para las ofertas con una casilla aparte, en árabe o en francés, y guarda un registro.
- Pregunta a tu proveedor de software dónde se alojan los datos y si hace falta una autorización de transferencia.
- Designa a una persona que atienda las solicitudes sobre datos; en Argelia, revisa la nueva norma sobre el delegado de protección de datos.
Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Consulta con la ANPDP, la INPDP o un abogado local.
Ejemplos prácticos en dinares
Son ejemplos con cifras supuestas, no resultados de negocios reales. Ambos suponen un coste de materia prima del 40% del precio de carta y un margen bruto del 60% por visita.
| Concepto | Pizzería en Argel | Cafetería en Túnez |
|---|---|---|
| Socios y visitas | 500 socios, 2 visitas al mes = 1.000 visitas | 400 socios, 4 visitas al mes = 1.600 visitas |
| Ticket medio | 1.500 DZD | 12 TND |
| Ventas de socios al mes | 1.500.000 DZD | 19.200 TND |
| Regla de recompensa | 1 moneda por cada 10 DZD; una recompensa de 500 DZD por 1.500 monedas (3,3%) | 1 moneda por cada 1 TND; una bebida gratis de 6 TND por 120 monedas (5%) |
| Coste de las recompensas a precio de carta | unos 50.000 DZD | 960 TND |
| Coste real de las recompensas (40%) | unos 20.000 DZD | 384 TND |
| TheCoins Basic | unos 10.630 DZD | unos 244 TND |
| Margen por visita adicional | 900 DZD | 7,2 TND |
| Punto de equilibrio | (20.000 + 10.630) / 900 = unas 34 visitas adicionales | (384 + 244) / 7,2 = unas 87 visitas adicionales |
La pizzería necesita aproximadamente un 3,4% más de visitas y la cafetería un 5,4% más para cubrir el programa. Los socios que pagan contra reembolso también deben sumar puntos; si no, la mayoría de los pedidos online argelinos se quedan fuera del programa.
Dónde encaja TheCoins
TheCoins es una opción entre varias. Encaja con restaurantes, cafeterías y tiendas que quieren su propio programa en árabe y francés con su propio nombre.
- Pantallas para clientes en árabe y francés, además de inglés y español.
- Fidelización con monedas con niveles, recomendaciones y recompensas; los clientes se unen con un número de teléfono o un código QR.
- Tienda online, enlaces de pedido y pedidos por QR sin comisión por pedido.
- Tarjetas de fidelización y tarjetas regalo en Apple Wallet.
- Recorridos por WhatsApp, SMS, email y notificaciones push, enviados solo a los clientes que han dado su consentimiento.
- Gestión de varios locales y analítica, por ejemplo para locales en Argel y Orán o en Túnez y Sfax.
Lee nuestra guía de programas de fidelización para Marruecos
Descubre cómo funciona la fidelización con monedas de TheCoins
Fuentes
- Algérie : 100 000 TPE pour 1,2 million de commerçants (Algérie Eco, mayo de 2026)
- Why 85% COD is a structural problem in Algeria (Algeria Tech News, mayo de 2026)
- Taux de change dollar, euro, dinar, 4 novembre 2026 (Algérie 360)
- Dólares estadounidenses a dinares argelinos hoy (Wise, noviembre de 2026)
- Dólares estadounidenses a dinares tunecinos hoy (Wise, noviembre de 2026)
- Le dollar à plus de 3 dinars (La Presse vía AllAfrica, octubre de 2026)
- BCT : le paiement mobile bondit de 80,5 % en 2025 (La Presse vía AllAfrica, julio de 2026)
- E-commerce : le paiement à la livraison freine encore la transition digitale (La Presse, febrero de 2026)
- La Poste démocratise le paiement numérique: e-Dinar y D17 (Tunisie Numérique, julio de 2025)
- Paiement digital : Flouci, une première en Tunisie (L'Economiste Maghrébin, junio de 2026)
- What reopened at Bab Ezzouar: Yassir Market (Algeria Tech News, abril de 2026)
- Las 5 apps de reparto de comida más descargadas en Argelia, T3 2025 (Sensor Tower)
- Adrián Mayans, Glovo Tunisie (Managers, noviembre de 2025)
- Yassir acquiert la start-up tunisienne Kool (L'Economiste Maghrébin, junio de 2024)
- Jumia ferme son service de livraison de nourriture sur sept marchés (Daba Finance, diciembre de 2023)
- Leyes de protección de datos y ciberseguridad en Argelia (CMS Expert Guide, 2026)
- Protección de datos en Túnez: Ley Orgánica 2004-63 (DLA Piper, 2026)
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