يجب أن يعمل برنامج الولاء في الجزائر وتونس مع النقد كما يعمل مع البطاقات. دع العميل يشترك برقم هاتفه أو برمز QR، وامنحه النقاط على طلبات الدفع عند الاستلام أيضًا، وسعّر المكافآت بالدينار. وصرّح بملف عملائك لدى السلطة الوطنية ANPDP في الجزائر أو الهيئة الوطنية INPDP في تونس، واحصل على الموافقة قبل إرسال الرسائل التسويقية.
كتبت ذا كوينز هذا الدليل، وهي شركة تبيع برامج الولاء والتجارة الإلكترونية. كل معلومة عن السوق مأخوذة من مصدر منشور مذكور في آخر الصفحة.
كيف يدفع العملاء في الجزائر
توجد في الجزائر بطاقتان رئيسيتان: بطاقة CIB التي تصدرها البنوك، والبطاقة الذهبية (Edahabia) التي تصدرها بريد الجزائر. في مارس 2026 كان هناك 22.5 مليون بطاقة متداولة، منها 18 مليون بطاقة ذهبية و4.5 مليون بطاقة CIB، وفق تجمع النقد الآلي (GIE Monétique) كما نقلت Algérie Eco. لكن أجهزة الدفع ما زالت قليلة في المحلات: نحو 100,000 جهاز لنحو 1.2 مليون تاجر، أي أن أقل من 10% من التجار يستطيعون قبول البطاقة عند نقطة البيع. ولم يتجاوز عدد التجار المعتمدين للدفع الإلكتروني عبر الإنترنت 859 تاجرًا.
وعبر الإنترنت ما زال الدفع عند الاستلام هو القاعدة. يقدّر موقع Algeria Tech News أن أكثر من 85% من طلبات التجارة الإلكترونية تُدفع نقدًا عند الباب، رغم أن المدفوعات الإلكترونية بالبطاقات عبر الإنترنت بلغت 145 مليار دينار في 2025. وكانت خدمة الدفع بالهاتف DZ Mob Pay في مرحلة تجريبية مع 7 بنوك نهاية 2025.
كيف يدفع العملاء في تونس
في تونس تُعد البطاقات وسيلة الدفع الإلكتروني الرئيسية: 164.9 مليون عملية دفع بالبطاقة بقيمة 29.5 مليار دينار في 2025، وفق التقرير السنوي للبنك المركزي التونسي. أما الدفع بالهاتف المحمول فأصغر حجمًا لكنه ينمو بسرعة: 8.4 مليون عملية في 2025 بزيادة 80.5%، مع 469,000 محفظة إلكترونية. وبلغت المدفوعات عبر الإنترنت 1,375 مليون دينار.
يقدّم البريد التونسي محفظة e-Dinar مجانًا، وتعمل مع تطبيق D17 للتحويلات ودفع الفواتير والدفع لدى التجار المنخرطين. وأطلقت Flouci، وهي شركة تقنية مالية مرخّصة من البنك المركزي كميسّر دفع، إضافة للدفع على Shopify في يونيو 2026. ومع ذلك صرّح المسؤول عن تطوير التجارة الإلكترونية في فبراير 2026 بأن الاعتماد الواسع على الدفع عند الاستلام ما زال يبطئ المبيعات عبر الإنترنت.
| الوسيلة | الجزائر | تونس |
|---|---|---|
| البطاقات البنكية | CIB، نحو 4.5 مليون بطاقة (مارس 2026) | الوسيلة الإلكترونية الرئيسية، 164.9 مليون عملية في 2025 |
| بطاقة أو محفظة البريد | البطاقة الذهبية، نحو 18 مليون بطاقة | محفظة e-Dinar مع تطبيق D17 |
| الدفع بالهاتف | DZ Mob Pay في مرحلة تجريبية مع 7 بنوك (نهاية 2025) | 8.4 مليون عملية دفع بالهاتف في 2025؛ ومحافظ مثل Flouci |
| الطلبات عبر الإنترنت | الدفع عند الاستلام غالبًا | الدفع عند الاستلام ما زال شائعًا |
ولبرنامج الولاء يعني ذلك أن النقاط يجب أن تُكسب على كل وسائل الدفع، بما فيها النقد. امنح النقاط عند تسليم الطلب ودفع ثمنه، لا عند تقديمه، حتى لا تكسب الطلبات المرفوضة عند الاستلام نقاطًا.
تستقبل ذا كوينز المدفوعات عبر مزوّد الدفع الذي تربطه بها؛ اسألنا عن المزوّدين المتاحين في بلدك قبل الإطلاق.
اطّلع على طريقة عمل المدفوعات في ذا كوينز
الأسعار بالدينار
الجزائر: يختلف السعر الرسمي كثيرًا عن سعر السوق الموازية. ففي 4 نوفمبر 2026 كان سعر بنك الجزائر 135.91 دينارًا للدولار، بينما بيع الدولار بنحو 243 إلى 246 دينارًا في السوق الموازية بساحة بور سعيد في الجزائر العاصمة، وفق Algérie 360. ونعتمد أدناه سعر السوق الرسمية. تونس: تجاوز الدولار 3 دنانير في السوق بين البنوك في أكتوبر 2026، لأول مرة منذ مايو 2025.
| الباقة | السعر بالدولار | ما يعادله تقريبًا بالدينار الجزائري | ما يعادله تقريبًا بالدينار التونسي |
|---|---|---|---|
| Basic | 79 دولارًا شهريًا | نحو 10,630 دينارًا جزائريًا | نحو 244 دينارًا تونسيًا |
| Growth | 199 دولارًا شهريًا | نحو 26,790 دينارًا جزائريًا | نحو 614 دينارًا تونسيًا |
| Pro | 349 دولارًا شهريًا | نحو 46,980 دينارًا جزائريًا | نحو 1,077 دينارًا تونسيًا |
تُحتسب الباقات بالدولار الأمريكي. وتعتمد الأرقام على سعر 1 دولار = 134.6 دينارًا جزائريًا و1 دولار = 3.086 دنانير تونسية (السعر المتوسط لدى Wise في 9 نوفمبر 2026) وتتغير بتغيره. اسأل بنكك عن طريقة دفع اشتراك بالدولار الأمريكي. ولا توجد عمولة على الطلبات.
تطبيقات التوصيل في الجزائر وتونس
في الجزائر تقدّم Yassir توصيل الطعام وتوصيل البقالة وخدمة النقل بالسيارات. وفي 2026 افتتحت Yassir Market في متجر Uno الكبير السابق بباب الزوار في الجزائر العاصمة. وفي ترتيب Sensor Tower لتطبيقات توصيل الطعام في الجزائر حسب عدد التنزيلات للربع الثالث من 2025، جاء تطبيق temtem في المرتبة الأولى.
في تونس تغطي Glovo البلاد، وأقوى حضور لها في تونس الكبرى مع نحو 2,000 مندوب توصيل مستقل، وفق مديرها في البلاد في نوفمبر 2025. واشترت Yassir تطبيق توصيل الوجبات التونسي Kool عام 2024. أما Jumia فأغلقت خدمة توصيل الطعام في الجزائر وتونس نهاية 2023. استخدم تطبيقات التوصيل للوصول إلى عملاء جدد، ثم ادعهم إلى الطلب منك مباشرة ببطاقة عليها رمز QR داخل الكيس.
حماية البيانات: ANPDP في الجزائر وINPDP في تونس
الجزائر: تطبّق السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (ANPDP) القانونَ 18-07 الصادر في 10 يونيو 2018، المعدّل بالقانون 25-11 الصادر في 24 يوليو 2025. وتحتاج كل معالجة إلى تصريح مسبق لدى السلطة. ويضيف تعديل 2025 تعيين مسؤول لحماية البيانات، وسجلًا لعمليات المعالجة، وإبلاغ السلطة بأي اختراق خلال خمسة أيام. ويحق للأشخاص الاعتراض على الاستمالة التجارية، ويحتاج نقل البيانات إلى الخارج إلى إذن من السلطة.
تونس: تطبّق الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP) القانون الأساسي 2004-63 الصادر في 27 يوليو 2004. وتحتاج كل معالجة إلى تصريح مسبق. والموافقة في الغالب صريحة ومكتوبة، ويحظر الفصل 30 استخدام المعطيات الشخصية لأغراض ترويجية دون موافقة صاحبها. ويحتاج نقل البيانات إلى الخارج إلى إذن من الهيئة.
- صرّح بملف عملائك قبل الإطلاق.
- اجمع فقط ما يستخدمه البرنامج: الاسم ورقم الهاتف والزيارات والنقاط.
- اطلب الموافقة على العروض بخانة منفصلة، بالعربية أو الفرنسية، واحتفظ بسجل لها.
- اسأل مزوّد البرنامج عن مكان استضافة البيانات وهل يلزم إذن بنقلها.
- حدّد شخصًا يردّ على طلبات البيانات؛ وفي الجزائر تحقق من القاعدة الجديدة لمسؤول حماية البيانات.
هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. راجع السلطة الوطنية ANPDP أو الهيئة الوطنية INPDP أو محاميًا محليًا.
أمثلة رقمية بالدينار
هذه أمثلة بافتراضات تقديرية، وليست نتائج أنشطة تجارية حقيقية. ويفترض المثالان أن تكلفة الطعام 40% من سعر القائمة، وأن الهامش الإجمالي 60% لكل زيارة.
| البند | مطعم بيتزا في الجزائر العاصمة | مقهى في تونس العاصمة |
|---|---|---|
| الأعضاء والزيارات | 500 عضو، زيارتان شهريًا = 1,000 زيارة | 400 عضو، 4 زيارات شهريًا = 1,600 زيارة |
| متوسط الفاتورة | 1,500 دينار جزائري | 12 دينارًا تونسيًا |
| مبيعات الأعضاء شهريًا | 1,500,000 دينار جزائري | 19,200 دينار تونسي |
| قاعدة المكافأة | كوين لكل 10 دنانير؛ مكافأة 500 دينار عند 1,500 كوين (3.3%) | كوين لكل دينار؛ مشروب مجاني بقيمة 6 دنانير عند 120 كوين (5%) |
| تكلفة المكافآت بسعر القائمة | نحو 50,000 دينار جزائري | 960 دينارًا تونسيًا |
| التكلفة الفعلية للمكافآت (40%) | نحو 20,000 دينار جزائري | 384 دينارًا تونسيًا |
| باقة Basic من ذا كوينز | نحو 10,630 دينارًا جزائريًا | نحو 244 دينارًا تونسيًا |
| الهامش لكل زيارة إضافية | 900 دينار جزائري | 7.2 دنانير تونسية |
| نقطة التعادل | (20,000 + 10,630) ÷ 900 = نحو 34 زيارة إضافية | (384 + 244) ÷ 7.2 = نحو 87 زيارة إضافية |
يحتاج مطعم البيتزا إلى زيادة الزيارات بنحو 3.4%، ويحتاج المقهى إلى نحو 5.4%، لتغطية تكلفة البرنامج. ويجب أن يكسب الأعضاء الذين يدفعون عند الاستلام نقاطًا أيضًا، وإلا بقيت معظم الطلبات الإلكترونية في الجزائر خارج البرنامج.
أين تناسبك ذا كوينز
ذا كوينز خيار من عدة خيارات، وهي مناسبة للمطاعم والمقاهي والمتاجر التي تريد برنامجًا خاصًا بالعربية والفرنسية باسم علامتها التجارية.
- واجهات العملاء بالعربية والفرنسية، إضافة إلى الإنجليزية والإسبانية.
- ولاء بالكوينز مع مستويات وإحالات ومكافآت؛ يشترك العميل برقم الهاتف أو رمز QR.
- متجر إلكتروني وروابط طلب وطلبات عبر رمز QR بدون عمولة على الطلبات.
- بطاقات ولاء وبطاقات هدايا على Apple Wallet.
- رحلات تواصل عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات، تُرسل فقط لمن وافق عليها.
- دعم الفروع المتعددة والتحليلات، مثل فروع في الجزائر العاصمة ووهران أو في تونس وصفاقس.
اقرأ دليلنا لبرامج الولاء في المغرب
اطّلع على طريقة عمل الولاء بالكوينز في ذا كوينز
المصادر
- Algérie : 100 000 TPE pour 1,2 million de commerçants (Algérie Eco, May 2026)
- Why 85% COD is a structural problem in Algeria (Algeria Tech News, May 2026)
- Taux de change dollar, euro, dinar, 4 novembre 2026 (Algérie 360)
- US dollars to Algerian dinars today (Wise, November 2026)
- US dollars to Tunisian dinars today (Wise, November 2026)
- Le dollar à plus de 3 dinars (La Presse via AllAfrica, October 2026)
- BCT : le paiement mobile bondit de 80,5 % en 2025 (La Presse via AllAfrica, July 2026)
- E-commerce : le paiement à la livraison freine encore la transition digitale (La Presse, February 2026)
- La Poste démocratise le paiement numérique: e-Dinar and D17 (Tunisie Numérique, July 2025)
- Paiement digital : Flouci, une première en Tunisie (L'Economiste Maghrébin, June 2026)
- What reopened at Bab Ezzouar: Yassir Market (Algeria Tech News, April 2026)
- Top 5 food delivery apps by downloads, Algeria, Q3 2025 (Sensor Tower)
- Adrián Mayans, Glovo Tunisie (Managers, November 2025)
- Yassir acquiert la start-up tunisienne Kool (L'Economiste Maghrébin, June 2024)
- Jumia ferme son service de livraison de nourriture sur sept marchés (Daba Finance, December 2023)
- Data protection and cyber security laws in Algeria (CMS Expert Guide, 2026)
- Data protection in Tunisia: Organic Law 2004-63 (DLA Piper, 2026)
ما منصة التجارة الإلكترونية المتكاملة؟
عمولة تطبيقات التوصيل: كم تدفع فعلًا؟
كيف أنشئ متجرًا إلكترونيًا في مصر؟
أفضل تطبيقات برامج الولاء للأعمال في مصر في 2026
أفضل تطبيقات برامج الولاء للأعمال في السعودية في 2026
كيف تنشئ برنامج ولاء لمطعمك يغطي تكلفته
برامج الولاء والمتاجر الإلكترونية للأعمال في المغرب
كيف تفتح متجرًا إلكترونيًا في السعودية في 2026: دليل خطوة بخطوة
أفضل تطبيقات برنامج ولاء العملاء في الإمارات للمطاعم والمقاهي والمتاجر في 2026
كيف تسوّق لمطعمك أو مقهاك عبر واتساب في 2026
أفكار برنامج ولاء للكافيه تعيد زبائنك الدائمين
كيف تصمم برنامج ولاء لمحلات التجزئة والسوبر ماركت يرفع قيمة سلة الشراء
القيمة الدائمة للعميل ومعدل تكرار الشراء: المعادلات مع أمثلة محلولة
نقاط مقابل الفواتير: كيف يعمل تطبيق الولاء بمسح الفاتورة
إنشاء متجر إلكتروني في نيجيريا: دليل عملي للأنشطة التجارية في لاغوس وأبوجا
إنشاء متجر إلكتروني في غانا: دليل عملي للأنشطة التجارية في أكرا وكوماسي
كيف تدير برنامج ولاء العملاء في كينيا: دليل عملي لأصحاب الأعمال في نيروبي ومومباسا
كيف تدير المطاعم والمقاهي والمتاجر المستقلة برنامج ولاء العملاء في جنوب أفريقيا
كيف تدير برنامج ولاء في كوت ديفوار والسنغال: أبيدجان وداكار
المتاجر الإلكترونية وبرامج الولاء في أفريقيا: أدلة حسب الدولة
