En Abiyán y Dakar, un programa de fidelización funciona mejor cuando los clientes se unen con su número de teléfono, pagan con el mobile money que ya usan (Wave, Orange Money, MTN MoMo o Moov Money) y reciben recompensas con precio en francos CFA. Obtén un consentimiento claro antes de enviar ofertas por WhatsApp o SMS, y declara tu fichero de clientes ante la ARTCI en Costa de Marfil o ante la CDP en Senegal.
Esta guía la ha escrito TheCoins, que vende software de fidelización y comercio. Cada dato de mercado procede de una fuente pública citada al final de la página.
Cómo pagan los clientes en Costa de Marfil y Senegal
El mobile money es el principal medio de pago digital en ambos países. Costa de Marfil y Senegal forman parte de la Unión Económica y Monetaria de África Occidental (UEMOA) y, juntos, sumaron cerca del 65% del valor de las transacciones de mobile money de la unión en 2024, según datos del banco central publicados por Launch Base Africa. En el conjunto de la unión en 2024, Orange Money tuvo alrededor del 41% del valor de las transacciones, Wave cerca del 38%, MTN MoMo en torno al 12% y Moov Money alrededor del 3%.
| País | Principales monederos | Qué dicen las fuentes |
|---|---|---|
| Costa de Marfil | Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave | La ARTCI contabilizó más de 26 millones de suscripciones activas de mobile money a finales de 2024: Orange Money, unos 13,8 millones; MTN MoMo, unos 8,5 millones; Moov Money, unos 2,9 millones. Los puntos de venta registrados pasaron de 1,13 millones a 2,72 millones en 2024, impulsados por los códigos QR. |
| Senegal | Wave, Orange Money | Según la Comisión Bancaria de la UEMOA, en agosto de 2026 Wave concentraba cerca del 80% de los saldos de dinero electrónico y Orange Money, alrededor del 19%. Wave declara unos 11 millones de usuarios activos en Senegal. |
Para un programa de fidelización, esto tiene dos consecuencias. Primera: el número de teléfono ya es el identificador de pago del cliente, así que también debería ser su identificador de fidelización. Segunda: las recompensas deben entenderse fácilmente junto a un recibo de mobile money; un descuento en francos CFA o un producto gratis es más claro que un valor abstracto en puntos. Las comisiones y los límites cambian a menudo, así que consulta las condiciones vigentes para comercios con cada operador.
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Precios en francos CFA
Ambos países usan el franco CFA de África Occidental (XOF), emitido por el BCEAO. Según la Banque de France, su paridad con el euro está fijada en 1 euro = 655,957 francos CFA. Puedes fijar recompensas en importes redondos en francos CFA que no cambian con el tipo de cambio. El dólar estadounidense sí fluctúa frente al franco CFA, así que las cifras de TheCoins que verás a continuación son aproximadas.
| Plan | Precio en USD | Aproximado en XOF |
|---|---|---|
| Basic | 79 $ al mes | unos 46.400 XOF |
| Growth | 199 $ al mes | unos 116.800 XOF |
| Pro | 349 $ al mes | unos 204.900 XOF |
Los planes se facturan en dólares estadounidenses. Las cifras en XOF usan 1 USD = 587,1 XOF (tipo medio de mercado de Wise, 9 de noviembre de 2026) y variarán con el tipo de cambio. No hay comisión por pedido.
Apps de delivery en Abiyán y Dakar
En Abiyán opera Glovo, que en una entrevista con Financial Afrik en julio de 2026 habló de un crecimiento mensual de dos dígitos en Costa de Marfil. En agosto de 2026 organizó una formación en seguridad vial para sus repartidores en Cocody. El servicio de comida a domicilio de Yango, lanzado como Yango Deli, se amplió a Abobo, Adjamé y Port-Bouët en marzo de 2024, y en junio de 2026 Yango anunció que prepara un servicio premium, Yango Food, en el país.
En Dakar, Yango lanzó su servicio de comida a domicilio en febrero de 2025 y no cobró comisión a los restaurantes durante los primeros meses. Jumia cerró su servicio de comida a domicilio en Costa de Marfil a finales de 2023 y ya lo había cerrado en Senegal en 2022, así que no cuentes con Jumia Food.
Las apps de delivery te traen clientes nuevos, pero la relación con el cliente se la queda la app. Un método sencillo: mete en cada bolsa de reparto una tarjeta con un código QR que invite al cliente a unirse a tu propio programa y a pedirte directamente la próxima vez.
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WhatsApp, SMS y consentimiento
Según DataReportal, Senegal tenía unos 11,5 millones de usuarios de internet en octubre de 2025, en torno al 61% de la población, y 23,3 millones de conexiones móviles. Muchos clientes pueden recibir mensajes de WhatsApp, pero algunos siguen dependiendo del SMS. Tu programa debe admitir ambos canales y enviar ofertas solo a los clientes que hayan dado su consentimiento.
- Pide el consentimiento en el registro con una casilla aparte, sin marcar, para recibir ofertas por WhatsApp o SMS.
- Indica qué vas a enviar y con qué frecuencia; por ejemplo, una oferta a la semana.
- Ofrece una forma sencilla de dejar de recibir mensajes, como responder STOP.
- Guarda en la ficha del cliente la fecha y el canal de cada consentimiento.
- Envía los mensajes de servicio, como el estado del pedido o el saldo de puntos, por separado de las promociones.
Normas de protección de datos en ambos países
Costa de Marfil: la Ley 2013-450, de 19 de junio de 2013, sobre protección de datos personales la aplica la ARTCI. La mayoría de los tratamientos requieren una declaración previa ante la ARTCI. El consentimiento debe ser explícito e informado, las personas pueden oponerse al marketing de forma gratuita y el marketing directo sin consentimiento previo conlleva sanciones penales. Las transferencias de datos personales a otro país necesitan autorización previa de la ARTCI.
Senegal: la Ley 2008-12, de 25 de enero de 2008, creó la Comisión de Datos Personales (CDP). Su artículo 18 obliga a declarar los tratamientos ante la CDP, y el artículo 47 prohíbe el marketing directo con datos de una persona sin su consentimiento previo. En 2014, la CDP recordó a quienes envían SMS promocionales tres condiciones: declarar la base de datos, obtener el consentimiento del destinatario y permitirle dejar de recibir los mensajes en cualquier momento.
En un programa de fidelización, esto significa: declarar tu fichero de clientes, recoger solo lo que uses (nombre, teléfono, visitas y puntos), registrar el consentimiento para marketing y preguntar a tu proveedor de software dónde se alojan los datos. Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Consulta con la ARTCI, la CDP o un abogado local.
Ejemplo práctico: una cafetería en Abiyán o Dakar
Las cifras siguientes son un ejemplo con datos supuestos, no resultados de un negocio real.
| Concepto | Supuesto | Resultado |
|---|---|---|
| Socios | 400 socios que vienen 3 veces al mes | 1.200 visitas de socios al mes |
| Ticket medio | 3.500 XOF | 4.200.000 XOF en ventas a socios al mes |
| Regla de acumulación | 1 moneda por cada 100 XOF; una recompensa de 1.500 XOF por 500 monedas | Valor de la recompensa = 1.500 / 50.000 = 3% del gasto de los socios |
| Coste de recompensas | 3% de 4.200.000 XOF; el coste de la comida es el 40% del precio de carta | 126.000 XOF a precio de carta, unos 50.400 XOF de coste real |
| Software | TheCoins Basic | unos 46.400 XOF al mes |
| Punto de equilibrio | Margen bruto del 60% por visita = 2.100 XOF | (50.400 + 46.400) / 2.100 = unas 46 visitas extra al mes |
Cuarenta y seis visitas extra equivalen a un 4% más sobre las 1.200 visitas de socios. Si el programa no lo consigue, cambia la recompensa o la oferta antes de invertir más. Cada mes, compara la tasa de retorno y la frecuencia de visita de los socios con las de quienes no lo son.
Dónde encaja TheCoins
TheCoins es una opción entre varias. Encaja con un restaurante, una cafetería o una tienda que quiera su propio programa con su propio nombre.
- Pantallas para clientes en francés, además de árabe, inglés y español.
- Fidelización con monedas con niveles, recomendaciones y recompensas; los clientes se unen con un número de teléfono o un código QR.
- Tarjetas de fidelización y tarjetas regalo en Apple Wallet, para que tus clientes no tengan que descargar ninguna app.
- Tienda online, enlaces de pedido y pedidos por QR sin comisión por pedido.
- Recorridos por WhatsApp, SMS, email y push; por ejemplo, un mensaje tras 30 días sin visita.
- Gestión de varios locales y analítica si tienes establecimientos en Abiyán y en Dakar.
Descubre cómo funciona la fidelización con monedas de TheCoins
Fuentes
- Cooperación monetaria África-Francia: 1 euro = 655,957 francos CFA (Banque de France, 2026)
- Dólares estadounidenses a francos CFA BCEAO hoy (Wise, noviembre de 2026)
- Wave, cada vez más cerca de destronar a Orange en África Occidental (Launch Base Africa, marzo de 2026)
- Mobile money et banques en Côte d'Ivoire (Les Afriques, septiembre de 2026)
- Mobile money au Sénégal : Wave à 80 % du marché (Senego, agosto de 2026)
- Wave refuerza su dominio en Senegal (Launch Base Africa, mayo de 2026)
- Entrevista con Sacha Michaud, cofundador de Glovo (Financial Afrik, julio de 2026)
- Communiqué de presse : Glovo Côte d'Ivoire (Fraternité Matin, agosto de 2026)
- Yango Deli se amplía a Abobo, Adjamé y Port-Bouët (Abidjan.net, marzo de 2024)
- Yango Group celebra el Innovation Day 2026 en Abiyán (TechCabal, junio de 2026)
- Yango Food Delivery débarque au Sénégal (Senego, febrero de 2025)
- Jumia ferme son service de livraison de nourriture sur sept marchés (Daba Finance, diciembre de 2023)
- Protección de datos en Costa de Marfil: Ley 2013-450 (DLA Piper, 2026)
- Loi n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel, Senegal (WIPO Lex)
- La CDP en croisade contre les SMS illégaux (Osiris / Le Soleil, junio de 2014)
- Digital 2026: Senegal (DataReportal)
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