Esta política explica cómo TheCoins App ("TheCoins", "nosotros" o "nos") trata los datos personales cuando visitas thecoins.app, te pones en contacto con nosotros, utilizas el panel de TheCoins o utilizas una app, una tienda o un programa de fidelización que un negocio gestiona en TheCoins.
Esta es una traducción al español del texto original en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. Quiénes somos
TheCoins lo opera O Projects LLC (أوه بروجكتس - مينا عزت وشريكه), sociedad de responsabilidad limitada inscrita en el Registro Mercantil de Inversión de El Cairo (Cairo Investment Commercial Registry), New Nozha, El Cairo, Egipto. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto o por WhatsApp en el +20 120 356 7043.
2. Nuestro papel
- Visitantes de la web, personas que se ponen en contacto con nosotros y usuarios de cuentas de comercio: decidimos cómo se utilizan estos datos, por lo que actuamos como responsables del tratamiento.
- Clientes de un negocio que utiliza TheCoins (por ejemplo, quien hace un pedido en la app de un restaurante): es ese negocio quien decide cómo se utilizan tus datos y quien actúa como responsable del tratamiento. Nosotros tratamos los datos por cuenta de dicho negocio y siguiendo sus instrucciones, como encargados del tratamiento. Para cualquier solicitud relativa a esos datos, dirígete primero al negocio; nosotros le ayudaremos a responder.
3. Datos que recogemos
- Datos de contacto y de cliente potencial que nos envías: nombre, número de teléfono o de WhatsApp, correo electrónico, nombre de la marca, país, sector y tu mensaje.
- Datos de las cuentas de comercio: nombres y datos de contacto de los usuarios de la cuenta, datos del negocio, locales, productos, precios, configuración y registros de facturación.
- Datos de clientes finales tratados por cuenta de los comercios: nombre, teléfono, correo electrónico, direcciones de entrega, pedidos, estado del pago, puntos de fidelización, recompensas, tarjetas para wallets digitales, reseñas y preferencias de marketing.
- Datos de uso y del dispositivo: páginas visitadas, clics, ubicación aproximada a partir de la dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, recogidos mediante las herramientas indicadas en el apartado 6.
No almacenamos números de tarjeta completos. Los pagos con tarjeta los gestiona la pasarela de pago que conecte el comercio, como Paymob, Fawry o Kashier, con arreglo a las condiciones y la política propias de dicho proveedor.
4. Cómo utilizamos los datos
- Para responder a consultas, programar demos y dar de alta cuentas.
- Para prestar la plataforma TheCoins, protegerla y darle soporte, incluidos los pedidos, la fidelización, los pagos, las notificaciones y la analítica para los comercios.
- Para facturar a los comercios y llevar los registros contables.
- Para medir y mejorar nuestra web y nuestro marketing, cuando lo hayas permitido.
- Para cumplir obligaciones legales y para la protección frente al fraude y los abusos.
Las bases jurídicas del tratamiento son: la ejecución de un contrato contigo o la aplicación, a petición tuya, de medidas previas a su celebración; nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar un servicio seguro; tu consentimiento, en el caso de las cookies de analítica y publicidad; y el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores de servicios que alojan o gestionan la plataforma o le dan soporte, como proveedores de alojamiento en la nube, mensajería, correo electrónico y pagos, en virtud de contratos que les obligan a protegerlos.
- El comercio cuya app o tienda utilizas, respecto de los datos de los que es responsable.
- Las autoridades, cuando la ley lo exija.
- Un comprador o sucesor, en caso de venta o fusión de nuestro negocio, con sujeción a esta misma política.
6. Cookies y medición
En thecoins.app utilizamos Google Analytics 4 para contabilizar las visitas, Microsoft Clarity para ver cómo se usan las páginas (enmascara el texto que escribes) y el Meta Pixel para medir nuestros anuncios. Estas herramientas instalan cookies y solo se ejecutan en nuestro dominio en producción. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; la web sigue funcionando sin ellas. A los visitantes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido se les pedirá su consentimiento antes de que se carguen estas herramientas.
7. Transferencias internacionales
Prestamos servicio a empresas de Oriente Medio, África y Europa, y nuestros proveedores pueden almacenar datos fuera de tu país. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de Egipto, aplicamos garantías reconocidas por la ley, como las cláusulas contractuales tipo.
8. Plazo de conservación de los datos
Datos de clientes potenciales y de consultas: hasta 24 meses después de nuestro último contacto. Datos de las cuentas de comercio: durante toda la vigencia de la cuenta y, después, hasta 90 días para permitir su exportación, salvo que la ley exija un plazo mayor, como ocurre con las facturas. Datos de clientes finales: según las instrucciones del comercio; se suprimen o se devuelven cuando se cierra la cuenta del comercio.
9. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso, separación de los datos de cada comercio, copias de seguridad y registros de actividad. Ningún sistema es completamente seguro; si se produce una violación de la seguridad que afecte a tus datos personales, te lo notificaremos a ti y a las autoridades en los términos que exija la ley.
10. Tus derechos
En función de dónde residas, y en particular al amparo de la Ley de Protección de Datos Personales de Egipto (Ley n.º 151 de 2020) y del RGPD, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión o su portabilidad, oponerte a su tratamiento o solicitar su limitación, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto o por WhatsApp. Respondemos en un plazo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
11. Menores
TheCoins es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos a sabiendas sus datos para nuestros propios fines.
12. Modificaciones
Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la fecha que figura al principio y, si los cambios son significativos, lo comunicaremos a los comercios por correo electrónico o en el panel.
Documentos relacionados: Condiciones del servicio · Seguridad y protección de datos
