Glosario
Glosario de ecommerce y fidelización
Definiciones breves y claras de los términos con los que se encuentran las marcas cuando venden online y trabajan la fidelización. Cada una enlaza a una página que profundiza en el tema.
- Programa de fidelización
- Monedas de fidelización
- Cashback
- Niveles de fidelización
- Programa de recomendaciones
- Tarjeta digital para wallet
- Tarjeta de sellos digital
- Valor de vida del cliente (CLV)
- Tasa de repetición de compra
- Retención de clientes
- Pedido directo
- Comisión de las apps de delivery
- App de marca blanca
- Pedido por QR
- Quiosco de autoservicio
- Comercio omnicanal
- Segmentación de clientes
- Automatización de marketing
- WhatsApp Business Platform
- Recuperación de carritos abandonados
- Pasarela de pago
- Marketplace multivendedor
¿Qué es un programa de fidelización?
Un programa de fidelización es un sistema que recompensa a los clientes por volver a comprar, normalmente con puntos, cashback, niveles o artículos gratis. Su objetivo es aumentar la frecuencia con la que vuelven los clientes y cuánto gastan, y dar al negocio una vía directa para llegar a ellos.
¿Qué son las monedas de fidelización?
Las monedas de fidelización son puntos que una marca da a sus propios clientes en cada compra. Los clientes las acumulan en la app o en la tarjeta wallet de la marca y las canjean por cashback, recompensas o tarjetas regalo. Son puntos de fidelización, no una criptomoneda.
¿Qué es el cashback en un programa de fidelización?
El cashback es una recompensa que devuelve un porcentaje de lo que ha gastado el cliente en forma de saldo para una compra posterior. Con un 10% de devolución, un pedido de 200 genera 20 de saldo para gastar la próxima vez.
¿Qué son los niveles de fidelización?
Los niveles de fidelización son categorías, como Plata, Oro y Platino, que los clientes alcanzan al gastar más o visitar el negocio con más frecuencia. En los niveles superiores se ganan puntos más rápido o se desbloquean ventajas adicionales, lo que da a los clientes habituales un motivo para seguir comprando a la misma marca.
¿Qué es un programa de recomendaciones?
Un programa de recomendaciones recompensa a los clientes actuales por traer clientes nuevos. El cliente comparte un código o enlace personal y, por lo general, ambas partes reciben puntos o un descuento cuando el nuevo cliente hace su primer pedido.
¿Qué es una tarjeta de fidelización digital para wallet?
Una tarjeta digital para wallet es una tarjeta de fidelización o una tarjeta regalo guardada en la cartera digital del móvil, como Apple Wallet, en lugar de impresa en plástico. Muestra el saldo del cliente, se actualiza automáticamente y puede mostrar notificaciones en la pantalla de bloqueo.
¿Qué es una tarjeta de sellos digital?
Una tarjeta de sellos digital es la versión para el móvil de la tarjeta de sellos de papel. El cliente gana un sello por cada visita o compra y recibe una recompensa al alcanzar un número determinado, por ejemplo el décimo café gratis.
¿Qué es el valor de vida del cliente?
El valor de vida del cliente (CLV) es el total de ingresos o de beneficio que un negocio espera obtener de un cliente durante toda la relación. Una versión sencilla es el valor medio del pedido multiplicado por los pedidos al año y por el número de años que el cliente permanece.
Más información: Valor de vida del cliente y tasa de recompra: fórmulas y ejemplos resueltos
¿Qué es la tasa de recompra?
La tasa de recompra es la proporción de clientes que compran más de una vez en un periodo. Se calcula dividiendo los clientes con dos o más pedidos entre el total de clientes, y es la forma más sencilla de medir si la fidelización funciona.
Más información: Valor de vida del cliente y tasa de recompra: fórmulas y ejemplos resueltos
¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es la capacidad de un negocio para conseguir que sus clientes sigan comprando a lo largo del tiempo. La tasa de retención es el porcentaje de clientes del inicio de un periodo que siguen activos al final.
¿Qué es el pedido directo?
El pedido directo significa que los clientes piden a un restaurante o una tienda desde la web, la app, el enlace o el código QR de la propia marca, en lugar de hacerlo desde una app de delivery de terceros. La marca conserva los datos de sus clientes y no paga comisión por pedido a ningún marketplace.
¿Qué es la comisión de las apps de delivery?
La comisión de las apps de delivery es el porcentaje de cada pedido que se queda una plataforma de reparto por mostrar el restaurante y, a menudo, por entregar la comida. Las tarifas varían según la app, el país y el contrato.
Más información: Calculadora de comisiones de Talabat y apps de delivery
¿Qué es una app de marca blanca?
Una app de marca blanca es una app móvil creada sobre una plataforma compartida pero publicada con el nombre, el logotipo y la ficha en las tiendas de apps de la propia marca. Los clientes solo ven la marca, mientras que el proveedor de la plataforma mantiene la tecnología.
¿Qué es el pedido por QR?
El pedido por QR permite a un cliente escanear un código QR en la mesa, el mostrador o un folleto para abrir la carta, pedir y pagar desde su propio móvil, sin descargar una app ni esperar al personal.
¿Qué es un quiosco de autoservicio?
Un quiosco de autoservicio es una pantalla táctil situada en el local donde los clientes hacen y pagan sus propios pedidos. Acorta las colas y puede reconocer a los miembros del programa de fidelización para que ganen y canjeen puntos en el propio quiosco.
¿Qué es el comercio omnicanal?
El comercio omnicanal consiste en vender por varios canales, como una web, una app, un local, un quiosco y las redes sociales, con un mismo catálogo, stock y perfil de cliente compartidos. El cliente encuentra los mismos precios, puntos e historial de pedidos en todas partes.
¿Qué es la segmentación de clientes?
La segmentación de clientes divide a los clientes en grupos con algo en común, como cuánto hace que compraron por última vez, cuánto gastan o qué local visitan, para que cada grupo reciba ofertas que encajen con él.
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing envía mensajes automáticamente cuando un cliente hace algo o deja de hacerlo: una bienvenida tras registrarse, un recordatorio después de abandonar un carrito o una oferta de recuperación tras semanas sin hacer un pedido.
¿Qué es WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business Platform, también llamada WhatsApp Business API, es la interfaz de Meta que permite a una empresa enviar actualizaciones de pedidos y mensajes de marketing aprobados a los clientes que han dado su consentimiento, desde su propio software y no desde un único teléfono.
¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?
La recuperación de carritos abandonados es un recordatorio que se envía a un comprador que añadió artículos al carrito pero se fue antes de pagar. El mensaje hace que vuelva para terminar el pedido, a veces con un pequeño incentivo.
¿Qué es una pasarela de pago?
Una pasarela de pago es el servicio que transmite de forma segura el pago con tarjeta o monedero digital del cliente desde el proceso de compra hasta el banco y devuelve una aprobación o un rechazo. Las tiendas online conectan una o varias pasarelas por cada país en el que venden.
¿Qué es un marketplace multivendedor?
Un marketplace multivendedor es una tienda online en la que muchos vendedores publican sus productos bajo una sola marca y con un único proceso de compra. El operador aprueba a los vendedores y sus productos, cobra una comisión y paga a los vendedores.
Momentos que cuentan.
Empieza a vender con tu propia marca.
