المعجم
معجم التجارة الإلكترونية والولاء
تعريفات قصيرة وواضحة للمصطلحات التي تقابل العلامات التجارية عند البيع عبر الإنترنت وبناء الولاء. يرتبط كل تعريف بصفحة تشرح أكثر.
- برنامج الولاء
- عملات الولاء
- الاسترداد النقدي
- مستويات الولاء
- برنامج الإحالة
- بطاقة المحفظة الرقمية
- بطاقة الأختام الرقمية
- القيمة الدائمة للعميل (CLV)
- معدل تكرار الشراء
- الاحتفاظ بالعملاء
- الطلب المباشر
- عمولة تطبيقات التوصيل
- التطبيق بالعلامة البيضاء
- الطلب عبر رمز QR
- كشك الخدمة الذاتية
- التجارة متعددة القنوات
- تقسيم العملاء
- أتمتة التسويق
- منصة واتساب للأعمال
- استعادة السلات المتروكة
- بوابة الدفع
- السوق متعدد البائعين
ما برنامج الولاء؟
برنامج الولاء نظام يكافئ العملاء على تكرار الشراء، غالبًا بالنقاط أو الاسترداد النقدي أو المستويات أو المنتجات المجانية. هدفه زيادة عدد مرات عودة العميل وقيمة مشترياته، ومنح النشاط التجاري وسيلة مباشرة للتواصل معه.
ما عملات الولاء؟
عملات الولاء نقاط تمنحها العلامة التجارية لعملائها عند كل عملية شراء. يجمعها العميل في تطبيق العلامة أو بطاقة المحفظة ويستبدلها باسترداد نقدي أو مكافآت أو بطاقات هدايا. وهي نقاط ولاء وليست عملة رقمية.
ما الاسترداد النقدي في برنامج الولاء؟
الاسترداد النقدي مكافأة تعيد إلى العميل نسبة مما أنفقه في صورة رصيد لعملية شراء لاحقة. فمع استرداد 10%، يكسب طلب بقيمة 200 رصيدًا قدره 20 يُنفق في المرة التالية.
ما مستويات الولاء؟
مستويات الولاء درجات، مثل الفضي والذهبي والبلاتيني، يبلغها العميل كلما زاد إنفاقه أو زياراته. تكسب المستويات الأعلى النقاط أسرع أو تفتح مزايا إضافية، فيجد العميل الدائم سببًا للاستمرار مع العلامة نفسها.
ما برنامج الإحالة؟
برنامج الإحالة يكافئ العملاء الحاليين على جلب عملاء جدد. يشارك العميل رمزًا أو رابطًا خاصًا به، ويحصل الطرفان غالبًا على نقاط أو خصم عندما يُتم العميل الجديد أول طلب.
ما بطاقة الولاء في المحفظة الرقمية؟
بطاقة المحفظة الرقمية بطاقة ولاء أو هدايا محفوظة في محفظة الهاتف، مثل Apple Wallet، بدل طباعتها على البلاستيك. تعرض رصيد العميل وتتحدّث تلقائيًا ويمكنها إظهار إشعارات على شاشة القفل.
ما بطاقة الأختام الرقمية؟
بطاقة الأختام الرقمية هي النسخة الهاتفية من بطاقة الأختام الورقية. يكسب العميل ختمًا عن كل زيارة أو عملية شراء، ويحصل على مكافأة بعد عدد محدد، مثل القهوة العاشرة مجانًا.
ما القيمة الدائمة للعميل؟
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي إجمالي الإيراد أو الربح الذي يتوقعه النشاط التجاري من عميل واحد طوال مدة العلاقة. وأبسط صيغها: متوسط قيمة الطلب مضروبًا في عدد الطلبات سنويًا، مضروبًا في عدد سنوات بقاء العميل.
اقرأ المزيد: القيمة الدائمة للعميل ومعدل تكرار الشراء: المعادلات مع أمثلة محلولة
ما معدل تكرار الشراء؟
معدل تكرار الشراء هو نسبة العملاء الذين يشترون أكثر من مرة خلال فترة معينة. يُحسب بقسمة عدد العملاء أصحاب طلبين أو أكثر على إجمالي العملاء، وهو أبسط مقياس لنجاح الولاء.
اقرأ المزيد: القيمة الدائمة للعميل ومعدل تكرار الشراء: المعادلات مع أمثلة محلولة
ما الاحتفاظ بالعملاء؟
الاحتفاظ بالعملاء هو قدرة النشاط التجاري على إبقاء عملائه يشترون منه بمرور الوقت. ومعدل الاحتفاظ هو نسبة العملاء الموجودين في بداية فترة ما الذين ظلوا نشطين في نهايتها.
ما الطلب المباشر؟
الطلب المباشر أن يطلب العملاء من المطعم أو المتجر عبر موقع العلامة التجارية أو تطبيقها أو رابطها أو رمز QR الخاص بها، لا عبر تطبيق توصيل خارجي. فتحتفظ العلامة ببيانات عملائها ولا تدفع عمولة على كل طلب لسوق وسيط.
ما عمولة تطبيقات التوصيل؟
عمولة تطبيقات التوصيل هي النسبة التي يحتفظ بها سوق التوصيل من كل طلب مقابل إدراج المطعم، وغالبًا مقابل توصيل الطعام. وتختلف النسب حسب التطبيق والدولة والعقد.
ما التطبيق بالعلامة البيضاء؟
التطبيق بالعلامة البيضاء تطبيق للهاتف مبني على منصة مشتركة لكنه يُنشر باسم العلامة التجارية وشعارها وصفحتها في المتجر. يرى العملاء العلامة وحدها، بينما يتولى مزوّد المنصة صيانة التقنية.
ما الطلب عبر رمز QR؟
الطلب عبر رمز QR يتيح للضيف مسح رمز على الطاولة أو المنضدة أو المنشور لفتح القائمة والطلب والدفع من هاتفه، دون تنزيل تطبيق أو انتظار الموظفين.
ما كشك الخدمة الذاتية؟
كشك الخدمة الذاتية شاشة لمس داخل المتجر يُدخل عليها العملاء طلباتهم ويدفعون بأنفسهم. يقلّص الطوابير، ويمكنه التعرّف إلى أعضاء برنامج الولاء ليكسبوا النقاط ويستبدلوها عند الكشك.
ما التجارة متعددة القنوات؟
التجارة متعددة القنوات هي البيع عبر قنوات عدة، مثل الموقع والتطبيق والفرع والكشك ووسائل التواصل، بكتالوج ومخزون وملف عميل موحّد. فيجد العميل الأسعار والنقاط وسجل الطلبات نفسها في كل مكان.
ما تقسيم العملاء؟
تقسيم العملاء هو توزيعهم على مجموعات يجمعها شيء مشترك، مثل حداثة آخر شراء أو حجم الإنفاق أو الفرع الذي يزورونه، لتتلقى كل مجموعة العروض التي تناسبها.
ما أتمتة التسويق؟
أتمتة التسويق ترسل الرسائل تلقائيًا عندما يفعل العميل شيئًا أو يتوقف عنه: ترحيب بعد التسجيل، أو تذكير بعد ترك السلة، أو عرض استعادة بعد أسابيع بلا طلب.
ما منصة واتساب للأعمال؟
منصة واتساب للأعمال، وتُعرف أيضًا بواجهة WhatsApp Business API، هي واجهة من Meta تتيح للشركة إرسال تحديثات الطلبات والرسائل التسويقية المعتمدة إلى العملاء الذين وافقوا على استلامها، من برنامجها الخاص لا من هاتف واحد.
ما استعادة السلات المتروكة؟
استعادة السلات المتروكة تذكير يُرسل إلى متسوق أضاف منتجات إلى السلة ثم غادر قبل الدفع. تعيده الرسالة لإتمام الطلب، وأحيانًا مع حافز بسيط.
ما بوابة الدفع؟
بوابة الدفع خدمة تنقل بأمان عملية الدفع ببطاقة العميل أو محفظته من صفحة الدفع إلى البنك، وتعيد الموافقة أو الرفض. وتربط المتاجر الإلكترونية بوابة أو أكثر لكل دولة تبيع فيها.
ما السوق متعدد البائعين؟
السوق متعدد البائعين متجر إلكتروني يعرض فيه بائعون كثيرون منتجاتهم تحت علامة واحدة وعملية دفع واحدة. يعتمد المشغّل البائعين والمنتجات، ويأخذ عمولة، ويحوّل المستحقات إلى البائعين.
